作为保险经纪人，最重要的一件事就是自己要考虑怎样和客户沟通。讲话时最需要情商，所以没有情商，就没有销售渠道。以下列出能体现情商的20种经典话语，时时回顾、时时记忆

1、赞美行为而非个人

例如，如果对方是厨师，就别说：你的厨师真不错。在内心里，他知道比他更多的厨师。但是，如果你告诉他一周中的一半时间你会在他的餐馆里吃晚饭，那是非常高明的赞美。

2、透过第三者表达赞美

假如对方是通过别人间接听到了你的赞美，比你直接告诉自己更多的惊喜。反过来说，如果是互相批评，就千万不能透过第三者告诉当事人，避免加气。

3、客套话也要说得恰到好处

有礼貌的话是表达你的尊敬和感激，所以要有效果。别人为你做了一点小事，你就说谢谢。很抱歉，这件事麻烦你。关于天资问题，请你多加指教。这样客套话不讲感情，完全可以免除。

4、有欣赏竞争对手的雅量

对手或令人讨厌的人受到赞扬时，不要急于求成：可是，即使你不认同对方，表面上还是要说：是的，他很努力。展示你的风度。

5、时间点很重要

周一早上一定不能去。几乎大多数人周一都会感到忧郁。同时也不要在周五下班前休息，以免破坏对方周末的心情。

6、避免不该说出口的回答

好像：不对，应该是…这样的话看起来你有意找碴。此外，我们也常说：听到…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失妥当。

7、别回答果然没错

这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊?所以只要附和说：是的！

8、改掉一无是处的口头禅

每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗，你清楚吗？基本上…老实说…

9、去除不必要的杂音

有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

10、别问对方你的公司是做什么的

当你在一次活动中遇见某人时，他说他在某家公司工作。永远不要问：你们公司做什么？这个活动可能就是他们公司举办的，你不知道会觉得难为情。而且别说：听说你们干得不错！而另一方可能在本季度业绩下降3成。要说的是：你在公司的职位是什么？不要问别人的职业，因为他很可能没有工作。

11、别问不熟的人为什么

如果彼此交情不够，问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。

12、别以为每个人都认识你

碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是XXX，真高兴又见面了。”

13、不要纠正别人的错误

别太小看地去纠正别人的发音、语法或事实，不但会让对方感到羞愧，而且还显得你很喜欢表现。

14、不懂不要装懂

假如你不明白这个话题，你可以坦率地说：“这个问题我不清楚。”其他人不会继续为你烦恼。若不懂又装腔作势，更容易说错话。

15、掌握1秒钟原则

当听到一个人说话时，在回答之前，先停顿1秒，代表你刚刚认真地倾听，如果再说下去，会让人觉得你早就等待着打断对方。

16、听到没有说出口的

在听某人讲话的时候，听到的都是对方知道的，也是愿意告诉你的。不仅要听，还要看。他表现得怎么样了？做什么工作？时间和金钱如何分配？

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