这是一个80年创业者的真实故事，刚刚认识她的时候她还在四处找工作，每天穿衣吃饭都要想着能省就省，只要能赚钱苦和累都不算什么……后来再见他们已经初具规模，家里由一套房子变成三套，另外也增加几辆豪车，今年再见她愁眉苦脸正准备放弃坚持了13年的事业，这期间她都经历了什么？

10年前努力的人运气都不会太差

08年那个时候，小敏还在谈恋爱，恋爱期间她和男朋友一起在自己老家开了服装加工厂，由于经营不善，她欠了一屁股债，好在她男朋友是个值得托付终生的好人，学历好，人勤快，又特别能吃苦，在她创业失败之后，男朋友与她一起挑起了“还债”的担子。

那个时候小敏心里眼里都是“赚钱”，只要能赚钱，无论什么工作都可以挑战，她尝试过美容美体，会籍顾问，电话销售……结果都是不了了之。

她的职业方向原本更倾向于销售，一次偶然，她选择了去快递公司做话务员。吸引她的是：当时公司话务部经理不做了，如果她去做，有机会成为经理。虽然上班路途遥远，工作环境艰苦，她说已经折腾那么多次了不差再折腾这一回。

PS：机会往往在绝望中出现一个很不显眼的角落，需要我们用心发现！

抓住机遇，顺势而为

在别人眼里快递公司做个话务员是个再普通不过的工作，工作内容，薪资待遇都没什么值得炫耀，而且期初工作的地方，说有点破落不堪也不为过！就这样，她在别人眼睛里”鸟不拉屎的荒岛”，开启了她自以为前途无量的话务员工作！

屁股后面有债，又经历频繁换工作的过渡期，新工作收入低，又累又烦，还要面临晋级的各种挑战……我们都认为她快要崩溃了，那个时候她也不过20出头的姑娘啊！

小敏相信，不管多苦多难，我比别人多一些努力，结果总不会太差！

她咬咬牙，没有丝毫退缩，反而更加努力地学习，热情地服务每个顾客，用心地解决大小问题，小敏说最难的时候心里就剩下一个字，那就是“拼”！不顾一切地“拼”！

功夫不负有心人，她如愿以偿的晋级成为经理，同时获得了公司的信任。

对于别人来说，可喜的是升值加薪，而她在不经意间发现“淘宝”网店这个新事物，很新鲜，很有趣，她总觉得接下来一定会有新的变革！

PS：机遇是用苦和累坚持下来的，而且不一定所有人认为那就是机遇！

吃的苦中苦，方为人上人。

用她的话说：“我就是个中专毕业打工的，我也不了解什么淘宝，互联网啥的，我就感觉自从有了淘宝之后，总觉得每天都有奇妙的感觉，工作量也越来越大了，是不是这就叫做“机遇”？”

于是她第一个决定是:在公司成立专门的话务部门，根据当时的业务范围、体量、工作模式，优化了部门组织架构，然后对新人进行了专门培训；

公司看到她的一通操作之后，更加认可她的能力；在把公司各项管理，各项工作做好之后，她向公司提出了有没有其它福利政策？比如：还有没有哪个承包区没做的？

于是她一边兢兢业业在公司做好自己的本职工作，另外一方面为男朋友铺路搭桥，成功地通过公司审批，拿下了市区这个承包区！在那个时候他们承包区是被别人嫌弃，看不起，认为最不赚钱，最没有出路的区域，而且别人至少有辆面包车，而她只有一辆电瓶车！刮风下雨的时候，多么的尴尬，又寒酸，工作效率又低……但是，他们克服了所有的难题，同时他们也真正的赚到了人生的第一桶金！

PS：真心付出，真心努力，换来公司的认可，所以每个在职的工作人员，不要抱怨，只管认真努力；当努力出成果了，造福的不只是自己，还有家人。

守住事业,守住财富，不变的法则就是“懂规矩，守规矩”

没过几年，她辞掉了快递公司经理的工作，专心做承包区的业务，小敏说那个时候胆子大点都搞了很多小动作，都也赚到钱了，但是他们是绝对不会做那些小动作。

因为自己的承包区，能从一个人人嫌弃的，最不能赚钱的片区，成为公司的业绩榜上NO.1，靠的就是诚信和服务，无论何时何地，公司的每个规则，她都牢牢记在心里。

中国老话说“无规矩不成方圆”，所以很多做快递的说赚不到钱，累死累活的，被客户投诉，被公司处罚，被社会不理解……所有的问题归根结底，要么就是不熟悉快递公司的规则，要么就是不了解合作用户实际诉求。

快递公司随着互联网的发展，优化了经营模式、服务体系、管理结构，纠纷处理机制等等。如果心里光想着赚快钱，无视规矩，吃亏是迟早的；自己之所以能在一直保持利润稳定增长的情况下做好业务，无非就是两大原则“守规矩，讲诚信”，“重服务，勇承担！”

小敏说“听着很熟吧，很俗吧！”但事实能做到的却不多，比如：承包区某个业务员丢件了，大部分承包区都要先理清责任，具体处在哪个环节，而她首先就是给客户赔礼道歉，第一时间赔付客户损失，再去跟公司一起审理，具体出在哪个环节，应该谁承担责任！的确这种处理方案，自己有时候会吃亏，但赢得客户的心，才会让自己的生意做得长久。

成也快递，败也快递？

通过这一路的坚持努力，艰苦奋斗，他们的小日子富裕起来，房子、车子、孩子样样都称心，可是今年却愁，难道真的要放弃快递吗？

之前自己开过零食店，投资过汽车美容店，蔬菜配送等等，这些项目都也赚到钱了，但是所有的项目，都必须坚持以快递为核心，若是取舍，快递必留！

可是今年，一方面招人成本加大了，而且招的人也很难留住，重点是出着大价钱，这些人做事也不上心；管理成本和难度同时增大。

另外就是利润空间被压榨几乎没有了，之前自己做得最好的时候，是和大量的淘宝天猫电商合作，现在基本都不合作了，因为没利润，公司市场部的价格更便宜，谁还跟承包区合作？丢了很多客户，业务范围，业务量逐步下降。另外公司莫名增加很多处罚机制，自己虽是多年积累，深知各种规矩和细节，但都走得战战兢兢。

利润低，处罚严，处罚金额大，处罚条例越来越多。

快递又要做好服务，又要提高时效，还要扩大规模，做好管理，适应市场发展，满足用户多样化的需求，最重要还要保持一定利润空间，接下来，势必要经历一次大的考验！

小敏从一名职员再到创业者，一路走来，很认真，很努力，够坚持，遇到机会也特别珍惜，也知道不断优化和变革，赚了钱，富了家，依然坚守自己做事原则。如今2021新的挑战，她却觉得有些吃力了……

所以，模式在变得今天，敢问路在何方？

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