人们对销售的理解通常都很片面，提到销售，人们通常想到的就是简单的”卖东西”。但殊不知，在这”卖东西”的背后也隐藏着很深的学问。很多人觉得，能言善辩才是做销售应有的样子。做销售的，相比口才，用心和让客户信任才是最重要的。

一、把握客户的心理

客户购买东西是因为有需求，但是该如何掌握这种需求呢？

1、了解客户

了解客户的需求是件很重要的事情，要知道注重客户的心理需求，懂得如何去提炼对方真正的需求，从而过滤掉不准确的需求。这样才能围绕客户的需求再去帮客户做出准确的分析。

在平时和客户的聊天中，多去询问了解对方目前的状况，根据分析给出合理化建议，并根据客户需求整合自己手上的资源，给客户自己手里最好的资源。

我们给到客户的东西一定要比他预期得到的要多，并做好服务也是很关键的一样。这样客户能给你带来更多的回头客以及转介绍。

2、懂得和客户拉近关系

接触客户的时候不要只谈工作上的问题，聊爱好谈生活，这些不起眼的聊天谈话往往能透露出很多信息。

客户聊天时内容要适当的循序渐进，待双方的距离拉近后，再寻找合适的机会切入话题，要根据不同客户的性格特点、聊天方式、来选择适合这个客户的切入方式。不能千篇一律，千人一面。在和客户沟通时根据客户的情况给出最合适的解决方案。

对于犹豫不决的客户，怎么才能让主动变成被动？首先要了解他的疑问点，并且给出一个合理有效的方案。只有你的方案符合了对方内心的需要，让其发自内心的需要，必要的时候可以营造一种氛围，这样才能成功说服对方，将被动化为自觉的行为，快速促成交易。若要想达到成功说服的目的，就要以对方的需求为切入点，这样说服将无往而不利。

说服的最终目的是要让对方心悦诚服的接受你的观点，心甘情愿的按照你的思路去购买，要达到这个目的唯一的方法就是让对方发自内心的接受。

3、客户回访

做销售眼光一定要长远，并不是一个客户只做一次买卖。定期给客户做回访，和客户之间的关系也是需要维护的，长期维护与客户的关系，当需要合作的时候再找客户就比较容易。

都知道想卖货就要先卖人，深入了解客户需要并和客户成为朋友，当和客户建立了友情，对方对你有了足够的信任感，这就会很容易的影响对方的决定。不要跟客户停留在比较表面的买卖和交易关系，以朋友的身份给客户出谋划策，帮助他解决问题。

二、自我营销

多在朋友圈上活跃，从发朋友圈、和客户互动，点赞、评论等多种方式方法让客户记住你自己，并且记住你是做什么的。

一个微信号里有5000个好友，同时也有很多的同行，你只能做得比同行更用心，就算客户暂时没有需求，但若是他有资源，偶尔也会转介绍业务给你。

自己也要不断的学习，不断的充实自己。目前自己手上已经开拓的业务领域还是比较单一的，不够全面。

要通过自己不断的学习让自己深入了解自媒体、互联网行业的各种不同项目和玩法，寻找它们之间的各种内在联系，并通过这种内在联系发现他们之间的一些规律，通过整合自己手上的资源去挖掘并开拓更多业务领域，把交易业务做强，做大，做得更完善，寻找各种圈内外的战略合作伙伴，促成强强联手，强强联合，合作共赢！

需要从专业知识、业务技能、谈判技巧、自我素养，综合素质等各个方面拓宽自己的知识面以及提升自己的综合能力。

三、客户问题多时的解决办法

当客户存在的问题很多时，不能让自己的主观情绪影响自己，用客观的心态了解清楚问题所在以及来龙去脉，找出问题点，对症下药，给出合理化的解决方案，不带任何的情绪处理问题，也不受到客户情绪的影响。

分析客户的心理，根据现有产品、出现的棘手的问题，抓住客户的心理去处理问题并给出有效合理的解决方案。

定期做出分析和总结，分析出现的问题，根据问题总结经验教训，从而优化网络营销方案，不断的提升服务质量。

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