近日，网经社“电诉宝”发起“新消费 新维权 新责任”2021第十届“电诉宝”315行动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、“云315”为全国电商用户“保驾护航”、全国媒体联动舆论监督倒逼企业健康发展、持续开放“绿色通道”对接近千家互联网企业等多种形式，倡议广大互联网平台严于律己，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”称用户取消自动续费仍然扣费引不满。此外，“饿了么”存在的订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。

2021年2月27日，福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于本月初取消了饿了么会员自动续费，饿了么的官方阐明只要在饿了么取消自动续费或者在支付宝取消自动续费即可，但今日支付宝仍然扣除会员费，且饿了么并没有相应的会员服务。拨打人工客服进行投诉却无法拨通，以至于问题无法解决，扣款无法追回。陈女士认为饿了么这种行为是恶意欺骗消费者，陈女士在搜索引擎输入饿了么会员自动续费退费仍扣费，可查到18年饿了么就存在这种行为，到了2021竟然仍未受到处罚并整改，严重破坏了网络支付的环境安全和信任，行为恶劣，影响严重。

从网经社“企业库”了解，饿了么是一个外卖订餐平台。饿了么以“Make Everything 30min”为使命，以创新科技打造全球领先的本地生活平台，为用户提供极致体验的到家服务，为商家提供一体化运营解决方案。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，饿了么排名第二位。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“饿了么”存在的订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。

【案例一】“饿了么” 迟迟未送餐 用户退单遭拒绝

李先生于2020年12月20日，在支付宝饿了么平台下了订单，改订单下了之后长时间未有人送货，之后退单被商家拒绝，然后两小时之后送货到达，和饿了么原本应送达时间晚了一个多小时，在商家那边一个半小时才打印订单，饿了么平台是商家五分钟之内不接单就是为不接单，而这次下了订单和接单相距1个半小时，因为长时间没人送餐，申请退单还被拒绝。

（注：图片来自网经社原创图库）

【案例二】“饿了么” 下单的商品未收到 售后服务差

曹女士于2020年12月3日，在饿了么下单食品，但未收到商品却显示已签收，给客服打电话打不通，便利店也没有查询没有解释，直接做出任何解释。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。