无论多么优秀的网络营销方案，都必须通过一定的平台得到实施并发挥作用。网络营销平台是企业网络营销活动的系统操作环境，它主要由信息平台造平台、交易平台和服务平台等基本功能平台构成，针对网络营销平台的构成要素进行了分析，并探讨网络营销平台的设计与管理。

网络营销方案是一系列观念性的战略和策略的结构体系。这些战略和策略都要围绕一个中心来制定和实施，这个中心就是：根据网上目标顾客的需求，进行价值沟通、价值创造和价值传递。无论多么优秀的网络营销方案，都必须通过一定的平台得到实施并发挥作用。这里所说的平台，是指由人、设备(如计算机网络、制造设备等)、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。它是企业网络营销的系统操作环境。完整的网络营销活动需要五种基本的平台信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。这五种平台分别执行不同的职能，但彼此之间又相互依存，相互支持，形成一个有机的整体。因此，在设计和管理这些平台的过程中，必须充分考虑它们之间的区别和联系，围绕顾客价值的让渡和企业获利能力的提高进行实际运作，以促进网络营销整体效益的长期最大化。

一、信息平台的设计与管理

信息平台是企业网络营销系统中最重要、最复杂的一个平台。它不仅有自己相对独立的功能，而且广泛、深入地渗透到其它四个平台之中，是其它四个平台运作的基础。信息平台的基本功能是搜集、处理和发送与企业网络营销有关的各种信息。从服务对象和服务内容上看，信息平台要面向内部用户和外部用户、宏观环境和微观环境开展信息工作，并建立和完善相应的数据库。

为了提高信息平台的效率和准确性，网络营销企业还必须把各种信息沟通管道整合为一个有机的整体。如计算机网络、网络站点、电话系统、语音系统、电子邮件系统等管道应彼此连接，及时互通信息，为所有相关的信息服务对象提供使用权限内的最大限度的方便。

按照网络营销的效益和效率原则，企业在信息平台的管理过程中，一方面要宣传和强化信息管理是企业经营的生命线的理念，另一方面要制定一套分工具体、责权明确、赏罚分明的信息管理制度，并通过一套严格、科学的监督体系使之得到贯彻执行。企业信息管理部门要以企业网络营销服务为己任.不仅要注重提高信息工作人员的素质和部门内的职能协调 ，而且要努力获得企业内部其他职能部门、企业合作伙伴及有关组织机构的支持和协作。

二 、制造平台的设计与管理

网络营销的制造平 台，是一个借助网络把顾客信息、竞争信息和内部报告信息与产品的设计制造技术紧密结合起来，创造具有高度顾客价值和良好经济效益的产品的系统。其核心任务是在网络环境下成功地开发新产 品，包括独创新产品、换代新产品、改进新产品和仿制新产品。

新产品构思——新产品概念——新产品原型新产品试销——新产品正式上市的过程，是一个不断探索和调试的过程。在这个过程中，制造平台必须解决以下关键问题：

1、新产品开发方向与顾客需求之间的适应性网络的迅速和便利，以及信息平台的完善，为新产品构思开辟了更广阔的信息来源，也为新产品概念的反复和精确的测试提供 了现实条件 ，还为网上顾客参与产品的设计和制造奠定了基础 产品开发部门要找准新产品开发方向，使新产品更适台顾客需求.就应当充分利用网络的便捷性和互性，更多地接触和了解顾客，鼓励顾客的参与;借助企业内外的脑力，深入地分析和研究顾客的心理和需求;利用文化、科技和消费发展趋势，诱导市场需求，培育新产品的目标市场。

2、新产品在设计和制造上的技术可行性能否把符合顾客需求的新产品概念成功地转化为理想的新产品原型，关键看企业是否具备相应的设计制造技术和生产工艺。这些技术和工艺可以自主开发，也可以以适当的代价从外部获得，也可以通过自主开发与外部引进相结合而形成。

3、新产品在经济效益上的可接受性这个问题包含相互联系的两个方面：一方面，一定要使顾客乐意购买新产品;另一方面，企业必须从新产品中获得满意的利润 。顾客最终是否乐意购买新产品 ，关键看新产品可察觉到的顾客让渡价值网络营销的顾客价值导向帮助企业解决顾客对新产品的满意度问题但是，为满足顾客的个性化需求，企业在网络营销中使用市场细分、超市场细分乃至一对一营销，这无疑加大了产品的制造成本和营销成本因此，要提高经济效益，就必须解决个性化制造与规模之间的矛盾。2000年海尔在全国范围内推出了我的冰箱我设计的活动，获得 100多万台个性化冰箱订单。海尔的解决方案是提供 9200种基本产品类型，这好比是 9200种 素材 ，再加上 l000种“作料”(基本功能模块).从而便于消费者和经销商自主选择海尔在制造模式上的创新.较好地解决了个性与规模的商业矛盾，值得国内其它企业借鉴。

三、交易平台的设计与管理

真正盈利的网络营销是一种把网上和网下的资源加以整合和综合利用的商业模式，指望把市场营销的一切 活动统统放在 网上进行的做法是不明智的。把交易平台设计成网上和网下既可并行义可相互结合和贯通的模式，能为顾客带来更多的机会、更大的方便，并增强企业的快速反应能力和市场声誉。

顾客购买企业的产品或服务，实质上是购买解决问题的方案和手段因此，交易平台的设计应当从顾客需求和利益出发.使顾客认识到企业提供的产品和服务是他们解决问题的晟佳方案和手段换言之，交易平台应当达到的目标，是使顾客相信并切实体验到，购买企业产品，只须花费晟小的顾客总成本(货币成本+时问成本+精神成本十体力成本).而获得最大的顾客总价值(产品价值+人员价值+服务价值+形象价值) 当然，这样做的前提条件是.企业能因此获得 目标利润。就网上交易平台来说，是采取 BtoB模式、BtoC模式或自动撮合的网上交易所，则要视其带来的顾客让渡价值(顾客总价值一顾客总成本)和企业利润而定 此外.网络营销的交易平台不仅仅具有交易的功能，而且具有明显的信息沟通功能和顾客服务功能，因此，要注意做好交易平台与信息平台、服务平台的整合工作。