调研一共分为六大步，其中每一个大步骤中都包含着很多小的步骤，只要按照步骤一步一步的来，就能得到你想要的答案。

第一步、确定营销问题决策方案和调研内容。

首先，提问的问题既不要模糊不清让人难以回答，比如你的朋友都是什么人？也不要太过单一聚焦，比如你今天早上吃面包了吗？

在构想调研内容之前，我们应该先考虑我们需要用到哪些决策。比如说我要卖苹果。那就需要调研消费者喜欢吃什么样的苹果？去哪里找供货商？在哪里卖？以哪种形式卖？找不找帮手？需要多少成本？根据这些需要决策的内容考虑要调研哪些内容。

调研目的可以分为三类:

第一个是探索性研究，就是像刚才提到的需要找出问题的解决方法，当然也可能在调研的过程中发现别的商机。

第二个是描述性研究，也就是描述大约有多少潜在顾客，有多少家供货商，有多少个竞争对手这样的问题。

第三个是因果性研究，也就是检测现象之间是否存在因果关系。比如苹果销量高是不是店主是个美女，或者苹果销量不好是不是因为太酸之类的。

第二步、编制调研计划和经费预算

一、我们应该怎么确定我们应该花多少钱在营销调研上呢？

首先我们要测算一下如果不进行营销调研，我们可以赚到的利润是多少，然后测算一下假如通过调研改进了营销方法我们可以获利多少，将两者的获利相减，得到的值就是我们能够付出的最大的调研成本。

二、确定调研问题以后就要搜集资料了。

一共有两个大的方向。

1、二手资料

就是咨询公司发布的行业信息，媒体发布的行业新闻，竞争对手发布的新闻等，这些信息是由别人整理发布的。

2、一手资料

有些问题需要我们自己亲自来调研，在市面上找不到相关信息。比如说在这个小区有多少人知道我们的品牌？有多少人知道我们的店在哪里等。

这时候我们就需要搜集一手资料了。一共有五种方法。

第一种是观察法。

比如我们可以采用非正式访谈的形式，在餐馆或者咖啡店和人们进行交流，问他们一些我们想问的问题。

也可以看消费者购物时的照片或者录像。

还可以自己做为消费者和其他消费者一起体验自家产品，听他们怎么评论我们的产品。

也可以去体验竞争对手的产品或者服务。

第二种是焦点小组访谈法。

精心选择6到10个人具有代表性的人物，把他们聚在一起，深入的交流对于自己品牌或者产品的看法，找到他们购买我们产品的真正的动机，有利于我们进行产品或者品牌定位。

第三种是使用调查法。

可以是自己设计调查问卷，亲自调研，也可以采用搭车式调研，就是别的公司在调研的时候捎带几个我们想问的问题。还可以聘请专业的公司进行调研或者是采用现场拦截的形式，现场访问。也可以是在服务电话之后加几个小问题“顺便”问一下消费者对于产品的看法。

但是不是所有人都会回答调查问卷，所以首先问卷要设计的简单，然后可以提供一些激励，比如提供小奖品小礼物。

第四种是行为资料分析法。

就是通过分析顾客的购买记录或者是分析整个的顾客数据库来分析消费者的特征。

第五种是实验法。

这也是最科学最有效的方法。比如我这周苹果定价五块钱，记录一下人数。下周苹果定价六块钱，记录一下购买人数。当然这中间会有很多变量，比如逢节假日，或者天气原因等，所以要选择恰当的时机，甚至可以拿今天的数据和去年今天的数据进行比较。

三、调研工具有哪些？

包括调查问卷和定性测量。

调查问卷分为封闭式问句和开放式问句。

定性测量的方法有很多。

比如有ZMET 隐喻诱引技术；

词汇联想；

投射:就是给受访者一些不完整的或者模糊的信息，让他自己进行补充完整。比如说:一幅图上有两个小人，其中一个小人说:‘我们去买件新衣服吧！’，然后请受访者给另一个小人补充对话

比喻:第一种方法是给消费者一本杂志，让他就某一个主题挑选他认为比较符合这个主题的图片，把它们拼接成一幅画，第二种方法是让消费者自己画出心里边认为的与这个主题相关的想法；

品牌拟人化:如果把一个品牌比喻成一个人，他会是什么形象？什么年龄？穿什么衣服？有什么爱好？等等。

最后一种是阶梯技术。就是不断地问消费者为什。一直问到他了解了自己真正的购买意图。

四、有哪些测量设备？

随着科学技术的进步，现在的测量设备越来越先进。

包括电流计，眼动技术、皮肤传感、脑电扫描、身体扫描、还有神经科学相关的工程。

五、抽样计划

你要决定向谁调查？

调查多少人？

如何选择被调查的人？

六、访问方式

包括邮寄、电话访问、人员访问、在线访问等。

在线访问有很多好处，比如说成本低、覆盖面广、速度快、回答诚实、形式多样等。

第三步、收集信息

第四步、分析信息

可以采用频数分布、SPSS统计软件和敏感性分析。

第五步、展示调研结果

运用角色扮演的方式描述不同的消费群体。

比如:丽丽是一位家庭主妇，她喜欢在周五下班回来的路上顺便买几种水果给家人和孩子吃。

笑笑是一名大学生，她喜欢星期天逛街的时候买一些苹果每天饭后吃。

阿凯是一位上班族，他自己不喜欢吃水果，但是他会每周一给女朋友买一袋子水果送过去。他希望有人能定时帮他代送。

……

第六步、制定营销决策

调研人员通过对不同角色的研究分析，制定出适合不同人群的销售方式，更精准的满足用户的需求。

我们费了这么大的力气来做调研，就是为了能让我们的决策更有用，让我们做任何事都更有依据，更科学，而不是凭直觉凭经验办事。

为什么发达国家的品牌能够扩展全球，而我们国家的品牌往往过了两三年就销声匿迹了？或许就是只有一时的热情，而没有持续的紧跟消费者的想法吧。