在客户的成交后，就应该通过服务和关怀来彻底打动客户。通过第一次的信任构建，在后续的服务中让他眼前一亮，颠覆他以往对于销售的认知，在他心里建立了心锚和服务的标准，让他认为在你这里买东西永远是最幸福最超值的。

提升复购率的核心思维：

要拿20%的利润和200%的真诚回馈客户！

所有的成交不是结束，仅仅是服务的开始！

商品同质化的时代，服务差异化才是制胜法宝！

在流量获取越来越难时，留住老客户才是核心！

做好差异化服务的七大步骤：

一、72小时黄金法则

最佳的客户服务时间是在付款后的72小时，所以一定要把握好时机。

72小时内要做好几项服务：

发快递单、送小礼物、发朋友圈、发小红包、跟踪信息、告诉客户使用产品，跟踪使用效果等。

二、红包雨发给他

大多数人会在客户付款后会马上确认收款，殊不知当客户在给你转款时，心里是忐忑不安的，而你瞬间收款，他心里面其实会没有安全感。所以要延迟收款，并先发感恩红包，感谢客户对你的信任！给到客户的服务和感觉，一定要是他在其他购物中从来没有体验过的。不在第一时间收款，而是立刻发了10个红包，上面有10个字。那么这10个字是很有能量的，会让他立刻受宠若惊。

当每次客户给你打款时，你立刻红包雨十个连发，对方一定是非常开心和快乐的。并且从来没有过这样的体验和感觉，有可能他会不想领这些红包，但是他的内心一定是觉得很舒服很幸福。传递的所有成交都不要是强硬的成交，而是要让客户感觉到舒服，让他感觉很开心的成交。

三、走心话送给他

一段走心的话送给她，让她非常的踏实，感觉非常的贴心。

比如客户买了面膜后：亲爱的小哥哥，感谢你对我的信赖和支持，之前由于时间太紧，可能没有说清楚面膜的使用细节，但是我对你的服务理念是，7乘以24，每周7天，每天24小时。有任何需要我帮忙的地方随时给我打电话，我的手机永远为你待机。这个电话，你打与不打，我永远在电话的那一头等着你。这样的购物体验是非常舒服的，也是非常幸福的。

四、朋友圈影响他

可以写：感谢某某小哥哥对我的支持，我们素未谋面却毫不犹豫的直接下单，你这么信任我，我非常感动，接下来有任何需要我帮助的地方，请第一时间联系我，我就是你的专属美容顾问。然后评论：我的客户我来宠，你也想被我宠吗，来撩我。

五、快递信息关怀他

快递关怀四步曲：

第一天：红包+快递小哥照片。

第二天：红包+快递信息截图。

第三天：红包+快递员电话。

第四天：红包+我想看到你拿着礼物美美的样子。

如果客户没有主动找你去反馈，你可以发个红包询问快递收到了没，当你用婉转的方式来提示客户，他一定会被你打动并会非常开心。

很多时候客户买产品凭的是心情，他开心了就下单了。当你在服务中给到她最极致的关怀和200%的真诚，客户一定感觉得到。她在需要的时候也会第一时间找你买，这才是最幸福的销售方法。

六、漂亮包裹吸引她

在成本不增加的情况下，可以建立好产品的第一印象印象去打动客户。

假如上面有发货的人非常清晰的照片，同时上面有你们团队的名字。在快递流通的过程中，可能有很多快递的小哥哥，就因为看到了这上面的美女，于是能够加一个好友。很有可能未来这个快递小哥也是你团队的人。如果未来把快递包裹做成DIY的，非常漂亮的这种形式客户一定会非常喜欢，第一印象就建立起来了。

这个包裹是有辨识度的，你就会期待所有的包裹都像他一样。而且如果你收到这个包裹正好在办公室，所有人一定会围着看。

胶带上的文案：

1.这是我最重要的客户，请您优先派送。

2.快递主人是个武林高手，请照顾好包裹，否则…

所有的销售里面，真诚就是最大的套路，当你真的愿意为客户多花一点心思，为他的开心，为他的情绪多制造一点点价值的时候，他是能够感觉得到的，也会爱上你的。

七、神秘礼物感动她

你要让客户在每个环节里，都能感受到满满的诚意和最贴心的问候，要用第7个神秘礼物感动她。

为什么一定要在包裹里面多放一个礼物呢？

男人喜欢结果，而女人喜欢过程，当她拆完包裹后发现还有礼物，这个惊喜的过程是女人特别喜欢的，并且很有仪式感，客户会忍不住晒圈，就达到了宣传目的。她会对你的印象再次加深。

【首次购买-好看】

面对首次购买的客户，建议选择性价比高且好看的礼物，比如说小镜子。很便宜，而镜子可以随身携带，客户使用时就会想起你。

【多次购买-实用】

面对多次购买的客户，送的礼物要以实用为主。比如说冬天可以送暖手宝，漂亮的床头灯，很有氛围和仪式感，或者送好用的保温杯，价格不会太高，但是实用性很强，客户都会把她留在身边，这个非常重要。

【重要客户-仪式感】

面对重要的客户，你只需要把握好：仪式感，一定要送出仪式感的礼物，让客户记忆犹新。比如说客户生日当天，一大早送她生日蛋糕，她会非常惊喜感动。一定会记在心里，就像照镜子一样，你喜欢她，她就会喜欢你。

真诚才能走进客户内心，走进内心才能增强感情，增强感情才能持续复购！