打折、买赠、抽奖等方式为药店所热衷，但数年如一日，顾客已经习惯了这类活动，可以说，现在这类活动不仅对大多数顾客缺乏吸引力，而且非专业性营销有损专业形象打造。如何打破这种固有模式，华风扬走访众多药店，终于在考察湖北药店时，发现了一种新型的“康复理疗+药房差异化顾客服务模式”。

在“康复理疗+药房差异化顾客服务模式”下，药店天天都是会员日，但不是通过买赠、打折、抽奖等来吸引顾客，而是可以通过在药店专设的会员服务机构——“中医理疗馆”来服务顾客、黏住顾客。

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考察中了解到，顾客充值100元就可以成为药店会员，不仅能够获得一定金额的药房现金券，还能够得到一定金额的理疗馆的现金券，这些现金券可以直接在对应场景使用。药店用现金券替代实物赠品，使营销模式从产品关联过渡到场景关联——从购买药品到康复理疗。

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理疗馆只是药店的服务机构，而不是营利机构，不带有任何营销色彩，在这种模式下，顾客不存在被过度营销的心理障碍；而且，疼痛和疲劳的缓解或消除，顾客会产生对药店的专业认可，对药房的专业形象提升带来很大帮助。

服务本身具有专属性和不可替代性，对顾客具有很大的吸引力，加之会员半价的专享权益，利于培养顾客对药房的黏性。

华风扬认为，药店发展需要重专业轻营销，从专业的角度帮助顾客解决健康问题，用真诚利他的服务赢得顾客的信任，这才是长久之计。