做社交电商，与传统的产品思维不同，是用户经营的思维。卖货前先要把人卖出去，建立信任，底层逻辑是销售！提到销售，就不得不提沟通力！

在这个“酒香也怕巷子深”的时代，把产品推出去除了在网络媒体平台的布局外，通过好销售推广的重要性就不言而喻了。

产品介绍半天，顾客没反应，

专业术语聊了一大堆，顾客没听懂，

聊完产品冷场了，不知说点啥，

优点介绍结束后，没有有效反馈，

顾客问东问西，就是不下单

…

以上情况很多人都遇到过，在第四渠道联盟的线下沙龙也聊到过，那么一个好的销售会如何回答呢？让顾客听完就有下单的蠢动呢？

1、让客户感觉你是在帮他说话

蚂蚁销客遇到过很多小伙伴反应，有客户来抱怨产品这不好、那不好之类的问题，耐心解释半天产品的优势客户也不买账，觉得客户是来砸场子的，就给客户脸色看。其实情况正好相反，客户能一遍又一遍问产品情况，说明他对产品感兴趣，想要更加详细的了解产品。

假如客户问“你的产品会不会存在质量问题啊？”这时一名的好的销售不应该回怼客户，而是顺着客户的思路往下接，“您反映的问题之前也有人问到过，不过您完全不必担心，我们的产品是经过某某权威机构检测过的”等等。

这样会客户感受很好，觉得自己受到尊重与包容。帮客户说话，并不是说让自己没有利益可图，其目的是让客户觉得你是站在他这边，这样会让客户觉得你是真的想和他合作，带着诚意的交流，才会感动客户。

2、适时的示弱 ，不与客户争执

适时示弱是一种生存智慧，也是一种获取成功的手段。强者示弱，不但不会降低自己的身份，反而能赢得别人的尊重，留下“谦虚、和蔼、平易近人、心胸宽广”等美名。懂得示弱的人，往往能更有力地生存下来。

在遇到一些比较有争议的观点时，即使你不认同客户的观点，也不应该当面诋毁甚至与客户有口角的争执，这样只会让客户远离你。

3、建立熟悉场景

在描述一个产品时，要从顾客应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。建立熟悉场景，在客户对于整个产品不理解时，首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景，这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的，减少客户心中的疑虑。

我们蚂蚁销客的顾问在给客户介绍我们的系统时，会告诉客户通过我们的系统会帮助客户实现什么，比如更好的管理代理、实现数据的沉淀等。这样客户就可以知道原来这个系统可以帮助我实现这些，我是需要这个系统的。

我们卖自己的产品也一样，也要学会给客户描绘使用的场景。

4、找客户兴趣

我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深度而非广度。

在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，那就把这个话题深度挖掘。

比如一个团队负责人面临裂变的困惑，那你就不要跟她多讲产品之类的，需要跟她谈制度、谈系统、谈裂变会的重要性。

5、适时地提问

当客户开始谈论自己的观点的时候，恭喜你，客户已经开始对你敞开心扉了。这时，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。

比如，在第四渠道联盟线下沙龙里，有客户介绍了自己的项目遇到困难时，袁老师会通过提问帮助客户梳理。客户会感觉自己不只是参与了一场线下沙龙，还拿到了可以帮到自己的解决方案，自然而然的成了第四渠道联盟的忠实粉丝。销售产品的道理其实一样！通过巧妙地提问，能让双方在层层深入之中聊得更加投机。

沟通是门艺术，今天蚂蚁销客只和大家讨论了其中的几点，欢迎拍砖！欢迎私信互相交流学习！